1. Сейчас, если клиенту написать сообщение через поле текст для покупателя, то он получит сообщение такого вида:

Текст для покупателя:
Здравствуйте, Ваш заказ отправлен.

Предлагаю не выводить клиенту в письмах слова: Текст для покупателя , а отображать только текст сообщения.

2. Есть модуль "История изменений заказа и добавление событий" - в нем можно добавлять события заранее заготовленными шаблонами. Такая же возможность нужна и тексту для покупателей.

Настройка позволяет магазинам обновлять изменения в прайс листе гораздо быстрее

Документация:

https://tech.yandex.ru/market/partner/doc/dg/reference/post-campaigns-id-feeds-id-refresh-docpage/?utm_source=email&utm_medium=broadcast&utm_content=rkb&utm_campaign=api

Предлагаю при оформлении заявки на возврат добавить к запросу банковских реквизитов, номер пластиковой карты, имя владельца карты, и наименование банка получателя. Лучше отделить все реквизиты от реквизитов карты переключателем.

В большинстве банк клиентов, видно с какой карты платил клиент. Достаточно сверить номер карты с картой, которую укажет клиент в заявке на возврат и сделать возврат на эту карту. Это избавит клиента от поиска полных реквизитов его банка, если он не желает тратить на это время и проще посмотреть номер карты и указать его.

В разрезе остатков при синхронизации в 1С сейчас возможны следующие варианты работы:
1. Если товар отсутствует в файле импорта -> с товаром на сайте не происходит ничего.
2. Если товар отсутствует в файле импорта -> товар удаляется с сайта.
Бывают ситуации, когда товара нет в данный момент на остатках, но он, например, в транзите от поставщика. При втором варианте товар при периодической синхронизации с 1С будет удалён с сайта до поступления в 1С.
В данный момент в общих настройках можно разрешить заказ всех отсутствующих товаров на сайте, либо запретить.
Предлагается ввести разграничение:
• Товара нет, он виден на сайте, его можно заказать.
• Товара нет, он виден на сайте и его нельзя заказать (может быть он снова появится когда-нибудь). То есть можно установить статус "Снят с производства" / "Поставок не ожидается".

В карточке товара сейчас есть кнопка "Запретить ручное добавление в корзину". Она как раз запрещает заказ, но без какого-либо указания почему.
Предлагаемая схема 1:
1. В 1С добавляется булево свойство для каждого товара, например, "снят с производства".
2. При синхронизации с сайтом, это свойство выгружается как характеристика на сайт.
3. В настройках магазина выбирается свойство из 1С, отвечающее за статус "снят с производства", на манер выбора "Характеристика отвечающая за производителя товара", то есть маппинг свойства 1С с характеристикой сайта.
4. В случае, если у товара есть указанная характеристика, работает механика "Запретить ручное добавление в корзину", но при этом горит статус "Снят с производства" / "Поставок не ожидается".

Предлагаемая схема 2:
1. Товар отсутствует в файле импорта.
2. В модуле обмена данных - Импорт - Что делать с товарами, отсутствующими в файле импорта: ставить статус "снят с производства", либо "поставок не ожидается" и блокировать кнопку для заказа.