Рассмотрено

Проблемы оформления заказа со стороны пользователя если e-mail уже есть в базе

Павел С Обновлен 5 лет назад в категории CMS Админ. панель 23

Если клиент уже регистрировался и его e-mail существует в базе, то readyscript при попытке оформить заказ выдает ошибку: такой E-mail уже занят. Покупатель в таком случае либо уходит с сайта, либо звонит в магазин и говорит что оформить заказ у него не получается.

Что мы сделали в своем магазине? Если e-mail уже есть в базе, при попытке оформить заказ стали выводить сообщение: Если Вы не помните пароль, то попробуйте восстановить - с кнопкой восстановления пароля. Но! Даже это не помогает. Клиент как и раньше, при виде ошибки либо 1. уходит с сайта, 2. звонит в магазин и просит оформить заказ по телефону.

Я предлагаю добавить в настройки опцию, при которой если e-mail уже есть в базе, то при оформлении заказа клиент не получит ошибку, а заказ после оформления присвоится к личному кабинету того e-mail, который был уже в базе.

Сейчас клиенты делают заказы сразу 2-3 магазинах, кто первый перезвонил и доставил, тому клиент и заплатит деньги. Восстанавливать учетные записи и разбираться почему не оформляется заказ, у клиента нет ни времени, ни желания.

Комментарии 23

Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Поддерживаю. Мы тоже постоянно с этим сталкиваемся. Причем, если это распродажа и приходит порядка 200 заказов в день, то из них человек 10-15 пишут в чат и говорят, что не могут оформить заказ, т.к. email занят и т.д., либо звонят

Да, вверху есть кнопка "я регистрировался ранее", но человек, который делал ранее заказ не регистрировался, то есть не нажимал отдельно кнопку "регистрация" и не заполнял свои данные, он просто из корзины перешел к оформлению заказа и в его понимании регистрации не было, а было просто оформление заказа и в следующий раз он делает то же самое.
Ответить 0

Артем Полторанин 5 лет назад
А как же безопасность пользователей? Вы предлагаете любому прохожему оформить заказ на фактически другого пользователя.

А что дальше? Расплатиться балансом другого покупателя? Отобразить предыдущие адреса доставок другого покупателя? Отображать все заказы другого пользователя, просто указав email?

Если вам такая функциональность нужна - это в платную поддержку. Персонально для вас такое сделаем.

-------------

Правильным решением на наш взгляд может быть предложение авторизоваться
или восстановить пароль в тексте ошибки, что email Занят.
- Ответить 0
  
  Бутаков Руслан 5 лет назад
  Артем Полторанин, А как же безопасность пользовательских данных? При подключении смс уведомлений или отправки email уведомлений через SMTP как минимум пароли пользователей гуляют в открытом виде.
  - Ответить 0
    
    Артем Полторанин 5 лет назад
    )))))))
  - Ответить 0
    
    Артем Полторанин 5 лет назад
    Бутаков Руслан, кстати недавно восстанавливал пароль в банке Уралсиб. Представляете этот банк в открытом виде передал пароль с помощью СМС. Причем не временный, а постоянный, к личному кабинету.
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Правильным решением на наш взгляд может быть предложение авторизоваться
или восстановить пароль в тексте ошибки, что email Занят.

---------------------

Поддерживаю такой вариант, чтобы у не очень опытных пользователей было понимание, что делать дальше.
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Как раз сегодня столкнулись с такой ситуацией когда у постоянного клиента есть 10 заказов и все 10 оформлены на разные почты, например
Ershov@mail.ru
Ersov@mail.ru
Ershov1@mail.ru
Ershov222@mail.ru

И так далее. И каждый раз мы думаем, что это новый клиент, а он по телефону говорит, что уже два года у нас заказывает.

Бонусную систему в таком случае использовать не получается никак.
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Здравствуйте! Я заказала костюм, мне одобрили, а вы говорите, что ничего не заказала. Почему-то мне на сайте ответили, что почта уже использована, но другой у меня нет...
---------

Это сообщение написала сегодня женщина, судя по всему в возрасте. Не смогла оформить заказ. И с такими вопросами обращаются регулярно. Это реально вызывает сложности у людей и потерю заказов. Нам кажется, что все очевидно, но нет
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Сегодня утром пришло сообщение в чат, что клиент не может оформить заказ https://yadi.sk/i/ntrlYeTW4Pwv3A
В общем такое ежедневно.
Ответить 0

Павел С 5 лет назад
В своем магазине доработали и избавились от этой проблемы, теперь заказы присваиваются к существующей учетной записи, без возможности посторонним как то влиять на данные существующего личного кабинета.

В итоге: я перестал видеть письма о том что клиенты в течение дня делают множественные восстановления паролей, клиенты больше не жалуются на эту проблему, у менеджеров появилось больше времени решать более важные задачи, чем обьяснять по 10 раз в день одно и тоже по ошибке существующего e-mail.

Надеюсь разработчики прислушаются, сделают доп. опцию в настройках оформления заказа и все пользователи данной CMS когда нибудь забудут о такой проблеме. Мне об этой проблеме напоминали по 10 раз в день менеджеры, а им клиенты. Вам же будут напоминать владельцы лицензий, число которых постоянно растет.
- Ответить 0
  
  Бутаков Руслан 5 лет назад
  Павел С, А вас не смущало что вы видели пароль, когда пользователь пытался их восстановить и указать новый?
Ответить 0

Бутаков Руслан 5 лет назад
>я перестал видеть письма о том что клиенты в течение дня делают множественные восстановления паролей
А вас не смущало что вы видели пароль, когда пользователь пытался их восстановить и указать новый?
- Ответить 0
  
  Павел С 5 лет назад
  Бутаков Руслан, Вы о чем? О том что пароли были в открытом виде в системе? Если это, то смущало. И год назад я об этом писал в поддержку, вроде исправлено. Также меня смущало, что пользователь при оформлении заказа мог вместо контактной информации поставить пробелы во все поля и успешно оформить заказ, не знаю как сейчас, у меня это доработано. В демо движка проверил, до сих пор так можно.
  - Ответить 0
    
    Артем Полторанин 5 лет назад
    Пароли в системе никогда не хранились и не хранятся в открытом виде.
    Не надо никого вводить в заблуждение этим бредом.
    
    Просто Руслана очень сильно беспокоит, что пароль в открытом виде может пересылаться в уведомлениях в момент его установки или восстановления, его прямо не отпускает это ))
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Друзья, сегодня опять такая же
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Друзья, сегодня опять такая же
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Ой ей, нечаянно отправил 2 сообщения. Тачпад на ноуте творит чудеса.
Сегодня опять та же история https://yadi.sk/d/Kg1zpLIuLs1fNw - не понимает часть людей, что такое авторизация и просто свой email вводят снова при оформлении заказов. Давайте сделаем им подсказку пожалуйста или переадресацию на страницу авторизации с сообщением о том, что не "ваш email занят", а что "вы уже зарегистрированы - введите ваши логин и пароль".
Сообщение о том, что email занят вводит в заблуждение как будто кто-то другой им пользуется.
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
И сегодня опять та же история, друзья https://yadi.sk/d/QBpjgp0IdVzwUA
Обратите внимание пожалуйста на этот момент. Очень нужно какое-то базовое решение этой проблемы.
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Сегодня опять
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
И вчера еще было такое же, ребята из магазина скинули
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
А это примерно 3 дня назад
Ответить 0

Сергей Токарев 5 лет назад
Сегодня опять
Ответить +1

Владимир 1916 Бирич 5 лет назад
Тоже было, что постоянные клиенты жаловались на то что их спрашивают пароль. Пароль они естественно не помнят и восстанавливать не хотят.
По итогу, сделал по-умолчанию - Без регистрации.

1) Когда я сам что-то покупаю в ИМ, пароль я конечно же не запоминаю. Искать пароль в почте (если он туда приходит) - лень. Проходить процедуру восстановления тем более не охота. Это все реально очень раздражает.
2) Баланс в личном кабинете есть, как мне кажется, у небольшого количества ИМ. В основном это только цифровые товары.
3) Обратил внимание, что большинство покупателей делают заказ через "Заказ в 1 клик". Да и я сам часто так делаю.
4) То что, на почту которую оставил при регистрации в ИМ начинают потом слать "выгодные предложения" которые якобы должны меня заинтересовать, сильно раздражает. Если мне что-то нужно, я сам закажу, незачем мне почту спамом загаживать. Да еще потом эту почту кто-то сольет в базу рассылок и спамить будут все кому не лень.

Написать сообщение